Analisis Customer Relationship Management dan Digital Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di Butik Faidah Art

Fatmawati Fatmawati; Heni Susilowati

doi:10.55606/makreju.v4i3.4481

Authors

Fatmawati Fatmawati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern
Heni Susilowati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern

DOI:

https://doi.org/10.55606/makreju.v4i3.4481

Keywords:

Batik Boutique, Boutique, Customer Loyalty, Customer Relationship Management, Digital Customer Experience.

Abstract

Berdasarkan hasil studi dan diskusi tentang dampak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Pengalaman Pelanggan Digital (DIX) terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art, dapat disimpulkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art. Sementara itu, Pengalaman Pelanggan Digital juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art. CRM dan Pengalaman Pelanggan Digital secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art. CRM dan Pengalaman Pelanggan Digital dapat menjelaskan loyalitas pelanggan hingga 84,2%, sedangkan 15,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar studi ini. Temuan ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan manajemen hubungan personal yang cepat, konsisten, dan relevan serta pengalaman digital untuk memperkuat pembelian kembali, retensi, dan rekomendasi pelanggan. Berdasarkan hasil studi dan diskusi tentang dampak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Pengalaman Pelanggan Digital (DIX) terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art, dapat disimpulkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Butik Faidah Art.

References

Afrida, D., Azzahra, F., Artanti, S., & Riska, R. (2026). Analisis digital customer relationship management terhadap loyalitas nasabah bank syariah Kota Medan: Sebuah kajian literatur. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 1(2).

Arifin, Z., Lestari, R. I., Saifudin, S., & Putrisetia, D. A. (2023). Peran Otoritas Jasa Keuangan dalam pengawasan jasa layanan keuangan berbasis financial technology peer-to-peer lending. Jurnal USM Law Review, 6(2), 712–723. https://doi.org/10.26623/julr.v6i2.7170

Calosso, T., Cantamessa, M., & Villa, A. (n.d.). Negotiation approaches in B2B e-commerce applied to supply chain management. http://enegotiations.wuwien.ac.at/classification.html

El Shiffa, N. A., Rahmiati, F., Santoso, A. S., & Yustina, A. I. (2021). Strategic entrepreneurship for achieving customers repurchase intention amidst pandemic COVID-19 on digital multi-sided platform: A case of Traveloka. Procedia Computer Science, 197, 247–255. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.138

Elysa, N. S., Arini, L., Murad, D. F., & Leandros, R. (2023). User experience satisfaction analysis of customers on the BRI mobile application (BRImo). Procedia Computer Science, 227, 680–689. https://doi.org/10.1016/j.procs.2023.10.572

Fitriany, F., & Yurisman, S. (2025). Implementasi customer relationship management (CRM) dalam strategi pemasaran UMKM berbasis digital. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(4), 805–817. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i4.6490

Indah, R., Lestari, P., & Mahfudz, M. (n.d.). Jasa gestun Shopee PayLater sistem barcode di e-commerce marketplace Shopee perspektif ekonomi syariah. Jurnal Kajian Ekonomi dan Perbankan, 7(1). https://ejournal.unuja.ac.id/index.php/profit

Ivanova, O., Gnatyshina, E., Uvarina, N., Korneeva, N., & Savchenkov, A. (2021). The wheel of science: A model for managing scientific activities in higher education as a factor in developing flexible skills of the youth in the region. Thinking Skills and Creativity, 42, 100928. https://doi.org/10.1016/j.tsc.2021.100928

Jiang, X., Wang, X., Ren, J., & Xie, Z. (2021). The nexus between digital finance and economic development: Evidence from China. Sustainability, 13(13), 7289. https://doi.org/10.3390/su13137289

Mantelero, A. (2018). AI and big data: A blueprint for a human rights, social and ethical impact assessment. Computer Law & Security Review, 34(4), 754–772. https://doi.org/10.1016/j.clsr.2018.05.017

Miguens, L., Comesaña, M. J. R., & González Vázquez, L. (2010). Importancia del sitio web en la banca online: Influencia sobre la confianza. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber asli], 16.

Mudjahidin, M., Aristio, A. P., Balbeid, N. H., & Junaedi, L. (2024). The influence of social media sales intensity and competency on the improvement of business performance satisfaction in MSMEs. Procedia Computer Science, 234, 869–875. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.074

Naim, I., Rajuddin, W. O. N., & Ansyori, A. (2024). Customer relationship management in the digital era to enhance customer experience through technology. Transforma Jurnal Manajemen, 2(2), 77–85. https://doi.org/10.56457/tjm.v2i2.131

Nasyaroeka, J. (2017). Pengaruh sikap mahasiswa akuntansi dan mahasiswa manajemen terhadap pengolahan data skripsi dalam menggunakan program Statistical Program for Social Science (SPSS). Jurnal Manajemen Magister, (1).

Nugroho, N., Siregar, M., & Munthe, R. (n.d.). Analisis terhadap pencegahan tindak pidana pencucian uang oleh Bank Negara Indonesia. ARBITER: Jurnal Ilmiah Magister Hukum, 2(1). http://jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/arbiter

Picón Prado, E., Varela Mallou, J., & Rial Boubeta, A. (2013). HABI: Una herramienta para la representación de la imagen de un producto o servicio. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber asli], 17(1).

Ramadhanty, V. D., Subriadi, A. P., & Lukitosari, V. (2024). Optimal marketing strategy of private tutoring: An application of game theory. Procedia Computer Science, 234, 946–953. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.083

Saura, G. (2011). Analysis of high-quality hotels of Croatia from the hotel-guest approach. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber asli], 17, 127–149.

Susetyo, M. A. (2023). Perampasan aset tindak pidana pencucian uang hasil korupsi. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber asli], 12.

Susilo, W. H. (2016). An impact of behavioral segmentation to increase consumer loyalty: Empirical study in higher education of postgraduate institutions at Jakarta. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229, 183–195. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.07.128

Tikno, T., Dharmawan, Y. S., & Ngatini, N. (2024). Investigating consumer acceptance of mobile payment services in Indonesia. Procedia Computer Science, 234, 1095–1102. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.104

Velisa Stevannie, V. S., Purwaamijaya, B. M., & Guntara, R. G. (2025). Pengaruh E-CRM dan E-Service Quality terhadap customer loyalty melalui customer experience. Jurnal E-Bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 5(1), 79–88. https://doi.org/10.59903/ebussiness.v5i1.179

Wiranto, H., Dirgahayu, R. T., & Setiawan, M. A. (2024). Analisis customer loyalty dan customer satisfaction dalam penggunaan aplikasi Dana melalui digital customer experience. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 8(2), 428–436. https://doi.org/10.29408/edumatic.v8i2.27208

Zhao, H., Zheng, X., & Yang, L. (2022). Does digital inclusive finance narrow the urban-rural income gap through primary distribution and redistribution? Sustainability, 14(4), 2120. https://doi.org/10.3390/su14042120