Analisis Penerapan Aplikasi Adiraku dalam Mendukung Proses Pembiayaan Nasabah PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang Manado

Fredella Alicia Amanda Lukas; Jacob Tateol S. Makapedua; Precylia Ribka Rambing

doi:10.55606/jubima.v4i3.4543

Authors

Fredella Alicia Amanda Lukas Politeknik Negeri Manado
Jacob Tateol S. Makapedua Politeknik Negeri Manado
Precylia Ribka Rambing Politeknik Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.55606/jubima.v4i3.4543

Keywords:

Adiraku Application, Customer Financing Process, Digital Technology Adoption, Financing Digitalization, Multifinance

Abstract

The development of information technology has driven digital transformation in the financing industry. PT. Adira Dinamika Multi Finance introduced the Adiraku application as a digital platform that enables customers to independently carry out most stages of the financing process, from credit application to installment payment, with transaction data automatically integrated into the internal Ad1clar system. However, not all customers optimally use Adiraku, resulting in a combination of digital and conventional methods. This study aims to describe the implementation of Adiraku in the customer financing process, the benefits experienced by active users, the obstacles faced by users and non-users, and strategies to optimize its utilization. This descriptive qualitative study involved 17 informants, consisting of active Adiraku users, Collection Division employees, and non-users at PT. Adira Dinamika Multi Finance Manado Branch. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation and analyzed using the interactive model of Miles, Huberman, and Saldana. The results show that Adiraku accelerates the initial credit application process, while feasibility surveys and credit analysis remain manual. Active users benefit from time efficiency and payment convenience, whereas non-users mainly face concerns about personal data security and limited outreach. The study recommends strengthening security, increasing local-language outreach, and simplifying the application interface.

References

Ade, A. D. W., & Fahlevi, I. (2023). Efektivitas aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dalam proses pencairan Jaminan Hari Tua (JHT) kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(3), 2001-2008.

Agustyn, V. P., Saputra, R., & Ningrum, D. A. (2023). Analisis manajemen operasional perusahaan multinasional (Studi kasus pada PT. Unilever Indonesia Tbk.). Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 60-72. https://doi.org/10.61715/jmeb.v2i2.82

Alwi, M. N., Bahari, F., Turot, M., Nainggolan, A., & Semmawi, R. (2023). Tantangan dan peluang perbankan digital: Studi kasus inovasi keuangan dan transformasi perbankan. Jurnal Cahaya Mandalika, 3(2), 2160-2177.

Assauri, S. (2016). Manajemen operasi produksi: Pencapaian sasaran organisasi berkesinambungan (Ed. ke-3). Rajawali Pers.

Bratha, W. G. E. (2022). Literature review komponen sistem informasi manajemen: Software, database dan brainware. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 3(3), 344-360. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i3

Cuandra, F., Amiruddin, M. B., Maharani, D. A. S., Frentyo, & Samuel, Y. S. (2023). Analisis penerapan manajemen operasional pada perusahaan manufaktur PT. Airtech Globalindo Batam. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(10), 3713-3726. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i10.5840

Gunawan, H., & Amalia, F. S. (2021). Aplikasi tagihan pembayaran angsuran berbasis web pada PT. Batavia Prosperindo Finance. Cyberarea.id, 1(1), 1-9.

Hastin, M. (2023). Analisis proses pengajuan kredit usaha rakyat (KUR) Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Sungai Penuh tahun 2022. Al Fiddhoh: Journal of Banking, Insurance, and Finance, 4(2), 96-106. https://doi.org/10.32939/fdh.v4i2.2898

Himmawan, D., Umam, A. K., & Rosinta, R. (2022). Prosedur analisis kelayakan pada pembiayaan KUR mikro syariah (Studi kasus pada BSI KCP Sudirman Indramayu). JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), 119-126. https://doi.org/10.31943/jsef.v1i2.22

Hutagalung, L. A., Batee, M. M., Zebua, S., & Lase, H. (2024). Kebijakan pemanfaatan aplikasi BNI Mobile Banking dalam meningkatkan kualitas layanan keuangan perbankan bagi nasabah BNI Cabang Gunungsitoli. Jurnal Manajemen & Organisasi Review (MANOR), 6(1), 120-127. https://doi.org/10.47354/mjo.v6i1.777

Jamaludin, N., Imanika, M. S., Azzahra, P. R., & Nisa, R. (2023). Manajemen strategik. MUFAKAT: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(3).

Johan, S., Khuzaimah, Z., & Ng, M. (2024). Transformasi lembaga keuangan di era revolusi industri 4.0. Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat (PAMAS), 8(1), 11-16. https://doi.org/10.52643/pamas.v8i1.2326

Kasmir. (2016). Analisis laporan keuangan (Ed. ke-1, Cet. ke-9). PT RajaGrafindo Persada.

Lestari, S. A., Ansari, I., & Rahim, S. (2021). Penerapan sistem informasi manajemen di PT. Jasa Raharja Cabang Sulawesi Selatan Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(3), 770-786. https://doi.org/10.26618/kimap.v2i3.3852

Lubis, R. A., & Ikhwan, A. (2023). Penerapan aplikasi PLN Mobile dalam melayani pelanggan ULP Medan Johor. BLEND SAINS Jurnal Teknik, 1(3), 235-244. https://doi.org/10.56211/blendsains.v1i3.215

Mailangkay, A., Uli, S., & Juwono, E. (2022). Evaluasi penerimaan fintech dengan menggunakan metode TAM terhadap nasabah aplikasi fintech XYZ. Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(6), 4466-4479.

Manik, V., Primasari, C. H., Wibisono, Y. P., & Irianto, A. B. P. (2021). Investigasi usability pada aplikasi mobile pembiayaan mobil di Indonesia. Jurnal Sains dan Informatika, 7(1), 1-10. https://doi.org/10.34128/jsi.v7i1.286

Marik, N. A. N., & Priharsari, D. (2023). Pemodelan dan evaluasi proses bisnis menggunakan Business Process Improvement (BPI) (Studi kasus: Bagian Humas Universitas Mataram). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(2), 827-835.

Maulana, Y. M. (2023). Tinjauan naratif: Analisis dan pemodelan proses bisnis sebagai perbaikan proses bisnis pada organisasi. Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI), 13(1), 1-16. https://doi.org/10.34010/jati.v13i1.9038

Nafisha, J., Tyfani, A. A., & Firmansyah, M. A. (2024). Peran dan fungsi lembaga pembiayaan dalam perekonomian Indonesia. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu (GJMI), 2(12), 623-627. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i12.1186

Naufal, M. H., Pambudi, K., & Prabawa, I. B. G. S. (2026). Peran analisis SWOT dalam perumus strategi: Systematic literature review pada studi empiris perusahaan dan organisasi. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner (JPIM), 3(1), 709-724.

Prayoga, M. R. A., & Suhirman. (2024). Integrated payment system to improve financial management using payment gateway. Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika, 9(2), 727-739. https://doi.org/10.35314/yjtjrn52

Putri, N. I., Ghafir, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi fintech Adiraku PT. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 7(1), 91-99.

Ramadhanie, C., & Kurniawan, R. R. (2022). Studi literatur manajemen operasional pada toko serba sepeda cabang Raya Hankam. OSF Preprints. https://doi.org/10.31219/osf.io/9u8ax

Rapiyudin, R., & Alifa, N. R. (2024). Murabahah financing repayment optimization through 5C credit analysis. Finansha: Journal of Sharia Financial Management, 5(1), 116-129. https://doi.org/10.15575/fjsfm.v5i1.33265

Rinjani, R., & Sari, N. (2022). Analisis penerapan aplikasi Mobile JKN terhadap peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209-223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491

Rioni, Y. S., Saraswati, D., & Yunus, R. N. (2019). Analisis pengajuan kredit dan pengendalian intern pada PT. Bank BNI Tbk Cabang Kabanjahe. Jurnal Akuntansi Bisnis & Publik, 10(1), 193-205.

Rizieq, M. (2024). Transformasi layanan perbankan dari antrian panjang menuju banking in your pocket. BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan, 5(2), 76-89. https://doi.org/10.37058/banku.v5i2.13217

Sari, N. S., Nurhaliza, S., Azizah, G. L., & Paryanti, A. B. (2025). Analisis empiris dampak transformasi digital terhadap produktivitas dan efisiensi biaya operasional pada bank komersial di Indonesia. Journal of Capital Markets and Banking, 13(3), 88-97. https://doi.org/10.63607/jcmb.v13i3.26

Setyaningsih, V. A., & Ninghardjanti, P. (2024). Penerapan aplikasi Pospay PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta. JIKAP (Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 8(6), 607-614. https://doi.org/10.20961/jikap.v8i6.90924

Sihotang, L., & Hudi, I. (2023). Penerapan M-Banking dalam meningkatkan jasa, layanan perbankan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman. Jurnal Akuntansi AKTIVA, 4(2), 106-114. https://doi.org/10.24127/akuntansi.v4i2.4831

Sukesi, E., Astuti, R. P., Wijayanti, L., & Wicaksono, R. B. (2024). Peran dan tantangan jasa perbankan di era digital. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(12), 548-551. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i12.1163

Sulasmita, D. D., MZ, H., & Aprilyanti, S. (2022). Perancangan strategi bersaing pada produk digital banking dengan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Desiminasi Teknologi, 10(1), 25-32. https://doi.org/10.52333/destek.v10i1.855

Susanto, A. (2016). Sistem informasi manajemen. Lingga Jaya.

Takdirmin, T., Ramadhani, F., Ramadhani, I., Nurfadilah, N., & Dwiyasta, V. (2025). Keuangan digital dan fintech: Inovasi, dampak, dan tantangan di era digital. Journal of Authentic Research, 4(1), 338-350. https://doi.org/10.36312/jar.v4i1.2828

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan. (1998). JDIH BPK RI. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/45486/uu-no-10-tahun-1998

Utama, A. N. B., Fitriani, R., Firdaus, D., Arief, Z., & Vandika, A. Y. (2024). Analisis minat nasabah dalam penggunaan mobile banking. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 2686-2698. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.6221

Wahono, H. T. T. (2024). Peran sistem informasi manajemen dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas. Paradigma: Jurnal Filsafat, Sains, Teknologi, dan Sosial Budaya, 30(5), 97-110.

Wijoyo, H., Ariyanto, A., Sudarsono, A., & Wijayanti, K. D. (2021). Sistem informasi manajemen. Insan Cendekia Mandiri.

Yusnidar, Y., Lubis, S. Z., & Nurbaiti, N. (2023). Optimalisasi penggunaan mobile banking syariah bagi nasabah: Analisis jaringan untuk meningkatkan efisiensi. CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(1), 32-44. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i1