Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen pada UMKM Ari Dekorasi

Ni Putu Riska Dewi; Ni Putu Nina Eka Lestari

doi:10.55606/jubima.v4i3.4531

Authors

Ni Putu Riska Dewi Universitas Pendidikan Nasional
Ni Putu Nina Eka Lestari Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/jubima.v4i3.4531

Keywords:

Consumer Satisfaction, MSME, Price, Product Quality, Promotion

Abstract

The service industry in Indonesia has experienced rapid growth, particularly in the event decoration sector. As times change, individuals organizing events increasingly prefer hiring professional services over handling the decoration themselves; DIY efforts are time-consuming, require significant manpower, and often yield only simple results. Amidst this competitive landscape, business operators must implement effective marketing strategies to ensure customer satisfaction and business sustainability. Customer satisfaction is defined as the consumer's evaluation of a product or service's performance relative to their expectations. Key factors influencing customer satisfaction include product quality, price, and promotion. The decoration sector is currently booming, especially in Bali, driven by a high demand for decorations across various events—ranging from formal functions requiring tents and seating to the myriad of religious ceremonies and weddings that necessitate decorative elements. Ari Dekorasi is a business specializing in event decoration services, catering to a wide range of needs such as weddings, birthdays, school events, corporate functions, hotel events, and custom decorations tailored to client requests. This study examines the impact of Product Quality, Price, and Promotion on customer satisfaction at the MSME Ari Dekorasi. The research utilized a quantitative approach with a sample size of 60 respondents, gathering data via questionnaires. Analysis using SPSS software revealed that Product Quality, Price, and Promotion each have a positive and significant effect on customer satisfaction.

References

Al Hidayat, R., Charolina, O., & Afriani, W. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Toko Kue AHK Keju di Kecamatan Teluk Segara. Jurnal Administrasi Bisnis. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.158

Alhussaini, A., & Rizqiawan, A. (2024). Pengaruh kualitas produk jasa, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen Lestary Laundry 3 Manukan Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 45–56.

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257

Chaerunnisa, N., Sari, D. P., & Putra, A. R. (2022). Pengaruh promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 101–112.

Fifi Hanafia, N., Putri, R. A., & Lestari, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 55–66.

Gonie, L. C. P. F., Tumber, A., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh variasi produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan dan Kopi Chamar Kawangkoan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 224–232. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40295

Kafifah, N., & Hastuti, M. A. S. W. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang. Jurnal Economina, 2(10), 1–12. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.912

Lestari, D. (2021). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 8(2), 89–98.

Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 1–10. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.49600

Marlinda, N., & Purnamasari, R. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(1), 60–71.

Muslimin, Z., Zainuddin, Z., & Saputra, M. K. (2022). Strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan pada usaha UMKM Sederhana. Sultra Journal of Economic and Business, 3(2), 132–149. https://doi.org/10.54297/sjeb.vol3.iss2.338

Nisa, A. A. K. (2023). Pengaruh promosi, harga, kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Shopee: Sebuah kajian konseptual. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 315–328. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.899

Norhaedah, K., Nadhar, M., & Fadli, F. (2021). Peran pemberdayaan Dinas Koperasi dan UMKM dalam pengembangan usaha mikro, kecil dan menengah. YUME: Journal of Management, 4(2), 45–63.

Rizkiana, S., Pratama, A. D., & Yuliana, E. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), 75–86.

Siregar, A. H., Susana, Ritonga, Z., Hasibuan, D., & Elvina. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, cita rasa dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Mbak Siti. Journal Economy and Currency. https://doi.org/10.51178/jecs.v3i1.131

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Woen, I. R., & Santoso, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, promosi, dan harga normal terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 14–25.

Wulandari, R., & Subiyantoro, H. (2023). Pengaruh modal usaha, jam kerja dan lama usaha terhadap pendapatan UMKM di Kecamatan Ngunut. Journal of Creative Student Research, 1(4), 408–420.

Yanto, M. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi usaha mikro kecil di Kota Parepare [Disertasi doktoral, Universitas Hasanuddin].

Yulandari, R., & Ramadhan, M. A. (2025). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 90–101.