Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada YSYS Shop Singaraja
DOI:
https://doi.org/10.55606/jubima.v4i3.4506Keywords:
Customer Satisfaction, Micro-Enterprise, Price, Product Quality, YSYS Shop SingarajaAbstract
This study aims to analyze the effects of product quality and price on customer satisfaction at YSYS Shop Singaraja, a fashion micro-enterprise established in 2015 that experienced fluctuating sales with a downward trend during 2023–2025. A quantitative approach with an explanatory research design was employed. Data were collected through questionnaires from 60 YSYS Shop Singaraja customers selected using non-probability sampling. The data were analyzed using multiple linear regression with SPSS. The t-test results show that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-value of 5.508 and a significance level of 0.000. Price also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-value of 7.912 and a significance level of 0.000. The Adjusted R-Square value of 0.671 indicates that product quality and price jointly explain 67.1% of the variance in customer satisfaction, while the remaining 32.9% is explained by other factors outside the study. These findings support Expectation Confirmation Theory and highlight the importance of maintaining product quality and setting prices according to customer expectations to improve satisfaction and support business growth.
References
Amanda, S., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Emosional, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko PM Collection Pekanbaru. Jurnal Economics and Financial, 7(2), 865–879. https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2430
Amirudin, A., Anggraini, R. R., & Hermawan, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Umkm Global Bakery Parung Bogor. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(2), 246–254. https://doi.org/10.35968/m-pu.v14i2.1223
Ariani, S., & Oetama, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan M2 Di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 156–164.
Aryowiloto, J., & Permana, D. G. Y. (2024). Katalis Pertumbuhan UMKM Lokal Bali. https://books.google.com/books?id=CWEwEQAAQBAJ
Charviandi, A., Noviany, H., Wijaya, A., & Abdullah, M. A. F. (2021). Manajemen Pemasaran.
Citra, R., Mayasari, B. S., Edy, S., & Indriyanti, I. S. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 81. https://doi.org/10.26623/jreb.v16i1.6260
Crismon, E., & Andy. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Roti Viva Bakery, Total Persada -Tangerang. Vol 1 No 2(2).
Dewi, N. K. A. S., & Wulandari, N. L. A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 1–12. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1361
Ertanto, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Wafer Nabati Di Toko Zaina Di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan), 9(2), 175–181.
Farhan, H. N., Sri, P., & Susanto. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada usaha rumahan cemilan byica. JKSP:Almatama, 2(2), 140–151.
Fikry, M., Sumartono, E., & Yumiati, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Pelayanan , Emosi , dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Martabak Pecenongan 78 Bengkulu Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening The Influence of Product Quality , Service , Emotions , and Price on Customer Satis. SINTA Journal – Science, Technology and Agriculture Journal, 6(1), 23–30.
Foeh, J. E. h. . (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Indomie Di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi. Jurnal ULTIMA Management, 14(2), 258–275.
Fransisca, Y., & Novalia, N. (2025). Menganalisis Niat Kelanjutan Penggunaan Teknologi Dalam Jaringan dengan Menggunakan Teori Konfirmasi Harapan : Sebuah Kajian Pustaka. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4438–4446.
Gabrinan, D., & Nursanjaya, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Lilawangsa Mart Di Lhokseumawe. Negotium: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 122. https://doi.org/10.29103/njiab.v6i1.11274
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R.
Handyana, S. W., & Waloejo, H. D. H. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Peacockoffie Gombel Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 43–50.
Hidayah, N. C., & Santoso, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Hargadan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Terhadap Kepuasan Konsumen Di D’admiral Café Kota Surabaya. Jurnal Neraca Manajemen …, 4(1). https://ejournal.warunayama.org/index.php/musytarineraca/article/view/2260%0A
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Lumintang, G., & Tamengkel, W. A. A. L. F. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Accident Analysis and Prevention, 183(2), 153–164.
Maulidiyah, N. N., Hakim, I., Tumini, Elmas, M. S. H., & Junaidi. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Adidas (Studi Pada Konsumen Di Kabupaten/Kota Probolinggo). Jurnal Ilmiah Ecobuss, 13(1), 14–24.
Ningsi Harmi, D Najwa Artika Zahra, Febriyani, P., Riski Fauzan, Nasruddin, & Angreyani Andi Dewi. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Serba Nikmat di Kota Palopo. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 309–322.
Nurjannah, Hendra Della, Amir Fadhli Febrian. Muh, M. C. & P. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Farhan Cake’s & Bakery Masamba. Fmi Manado, 2, 81–92.
Rahayu, I. S., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen KFC Di Surakarta. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 12(2), 111–118. https://doi.org/10.52643/jam.v12i2.2174
Ridho, & Mahargiono. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus Kfc Cabang Bg Junction Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(6), 1–13. www.journal.stiemkop.ac.id
Rizqiawan, H., Novianto, I., Luring, B., Pakaian, T. R., & Kulit, I. I. (2025). Konsumen Ketika Berbelanja Luring Pada Toko Ritel Pakaian Di Surabaya. Jurnal Economics and Social Humanities, 4(1), 26–41.
Robianur, M., Apriliyanti, R., Sari, A. N. A., & Kuncoro, D. (2025). Model Evaluasi Strategi Komunikasi Penggunaan Angkutan Perintis Damri Dengan Pendekatan Expectation-Confirmation Theory Evaluation Model Of Communication Strategies For Promoting Damri Pioneer Transportation Using The Expectation – Confirmation Theory App. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 20, 189–200.
Rodiaminollah, M., Ali Fahmi, M., & Qomariyah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Kajian Pada Warung Bebek Goreng Cabang Purnama Di Jl. Wahid Hasyim Kabupaten Sampang). Jurnal Ekonomi Syariah 7 Hukum Islam, 1(11), 41–58. https://dataindonesia.id/sektor-riil/detail/berapa-jumlah-umkm-di-indonesia
Salsabila Haura, Purwatiningsih, & Rini Ratih Setyo. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Vacuum Cleaner PT Hyla Abadi di Jakarta. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 2(3), 161–174. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i3.2104
Sambara, J., Tawas, H. N., Samadi, R. L., Pengaruh, A., Produk, K., Dan, K. P., Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA, 9(4), 126–135.
Septiyan, R., Zahri, C., & Firah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Denta Sumut Di Binjai. 18(2), 399–413. https://doi.org/10.46576/wdw.v18i2.4440
Siregar, T. S. T., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan harga Terhadap Kepuasan konsumen Pada Pt. Swalayan Maju Bersama Glugur Jurnal Ekonomi , Bisnis. Jurnal Ekonomi, Bisnis, 3(1), 112–120.
Suryani Wiwin, Laela, & Ririn, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Cafe Violet di Kota Ternate). Jurnal Mutiara Manajemen, 9(1), 11–21. https://doi.org/10.51544/jmm.v9i1.4754
Tabina, A. Z., Sarah, S., & Ekonomi, J. J. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee
Widodo, D. G., & Sunarto. (2022). Kualitas Pelayanan Penjual Online, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-Commerce Shopee. Jurnal Capital, 2, 104–112.
Widodo, T., & Setyawan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen Umkm Olahan Singkong Dan Ubi “ Yaska 57 ” Tingkir Salatiga. 16(1), 36–51.
Wirakanda, G. G., Triputranto, B., & Sugiharto, N. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Aplikasi Pos Aja. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(7), 7251–7255. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i7.4676
Yunita, S. A., Nurholis, E., & Sudarto. (2024). Transformasi Umkm Pakaian Di Era Digital: Adaptasi Terhadap Budaya Ekonomi Masyarakat Majalengka Dalam Ekosistem E-Commerce (Studi Kasus Di Bantarujeg). Jurnal Konservasi Dan Budaya, 1, 165–172.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal bintang manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
